Comment configurer le suivi cross-domaine GA4 pour sites multi-marques ?

La configuration du suivi cross-domaine GA4 permet de suivre efficacement le parcours utilisateur entre plusieurs sites ou marques, en conservant une seule session. Cette pratique garantit des données cohérentes pour analyser le comportement global. Découvrez comment mettre en œuvre cette configuration complexe, étape par étape.

3 principaux points à retenir.

• Le suivi cross-domaine GA4 fusionne les sessions sur plusieurs domaines pour une vue utilisateur fluide.
• La configuration passe par Google Tag Manager et les paramètres de domaine autorisé dans GA4.
• Tester et valider la transmission des cookies est crucial pour éviter les pertes de données.

Pourquoi mettre en place le suivi cross-domaine dans GA4

Le suivi cross-domaine dans GA4 est indispensable pour mesurer précisément les interactions d’un utilisateur qui navigue entre plusieurs sites appartenant à une même entité ou groupe de marques. Pourquoi cela ? Parce que la configuration standard de GA4, bien qu’elle soit robuste, n’est pas conçue pour gérer des utilisateurs qui traversent différents domaines. Chaque fois qu’un utilisateur change de domaine, GA4 le considère comme un nouveau visiteur, ce qui entraîne une séparation injustifiée des sessions. En d’autres termes, vous vous retrouvez avec une multitude de sessions éclatées qui distordent la réalité des parcours clients.

Prenons un exemple concret. Imaginons un groupe de marques de mode qui possède plusieurs sites : brandA.com et brandB.com. Un client commence sa recherche de sneakers sur brandA.com, clique sur une promotion et atterrit sur brandB.com avant de décider d’acheter. Dans un scénario sans suivi cross-domaine, GA4 enregistre cela comme deux utilisateurs distincts, entraînant une attribution erronée de la conversion. Cette situation peut résulter en une perte de revenus colossale, car elle gomme la valeur des canaux d’acquisition de chaque marque. Selon une étude de l’Analytics Academy, près de 30 % des conversions peuvent être attribuées à la mauvaise source en raison d’une attribution défaillante.

Les enjeux ici sont clairs : il ne s’agit pas seulement d’optimiser le suivi des utilisateurs, mais aussi de bâtir une vision holistique de leur parcours. Grâce au suivi cross-domaine, vous pouvez éviter la double comptabilisation des sessions et obtenir une vue d’ensemble de l’expérience client. Cela conduit à des décisions business fondées sur des données unifiées, ce qui est essentiel dans notre ère de marketing data-driven.

Quels prérequis techniques pour le suivi cross-domaine GA4

Pour réussir le suivi cross-domaine GA4, il est essentiel d’avoir un accès administrateur sur GA4, Google Tag Manager (GTM) et la possibilité de modifier le code de tous les sites concernés. Sans ces accès, vos efforts pour connecter vos domaines seront réduits à néant. Voici les prérequis techniques à respecter :

• Configuration des balises GA4 dans GTM : Assurez-vous que toutes les balises GA4 soient correctement mises en place dans Google Tag Manager. Cela inclut la création de balises pour chaque domaine et la vérification de leur bon fonctionnement.
• Paramétrage des domaines autorisés dans la propriété GA4 : Dans les paramètres de votre propriété GA4, vous devez spécifier quels domaines sont autorisés à partager des données. Cela passe par l’ajout des domaines pertinents dans la section des paramètres de configuration de votre propriété.
• Compréhension du fonctionnement des cookies first-party et third-party : Sachez que GA4 s’appuie sur des cookies first-party pour suivre les utilisateurs. Comprendre la différence entre ces deux types de cookies vous aidera à mieux configurer votre suivi et à garantir que les données demeurent cohérentes entre différents domaines.

Un point non négligeable est la conformité avec le RGPD. Si vous opérez au sein de l’Union européenne ou si vous ciblez des clients là-bas, vous devrez vous assurer de respecter ces régulations. Concrètement, cela signifie que vous devez informer vos utilisateurs sur le suivi et obtenir leur consentement avant de placer des cookies. Ignorer cette étape pourrait vous exposer à de lourdes sanctions.

Pour des installations plus complexes, telles que plusieurs sous-domaines ou des sites utilisant des technologies variées (headless CMS, par exemple), des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer. Voici un tableau comparatif qui résume les exigences selon la complexité des sites :

Pour plus de détails pratiques sur la mise en place, vous pouvez consulter cet article ici. L’importance d’une préparation minutieuse ne peut être sous-estimée : elle conditionne le succès de votre suivi cross-domaine et la qualité des insights que vous en tirerez.

Comment configurer le suivi cross-domaine avec Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) est devenu un outil incontournable pour maîtriser l’art délicat du suivi cross-domaine dans Google Analytics 4 (GA4). Il vous permet de simplifier l’implémentation technique et d’automatiser la gestion des balises. Alors, comment s’y prend-on exactement ? Suivez le guide.

• Activer l’option « Cross Domain Tracking » : Dans GTM, ouvrez le conteneur correspondant à votre site. Allez dans l’onglet « Tags » et créez une nouvelle balise Google Analytics. Choisissez le type de balise « GA4 Configuration ». Il y a une option cruciale ici : activez le suivi cross-domaine. Ce petit geste va déjà vous faire gagner un temps précieux dans vos analyses futures.
• Entrer les domaines à suivre : Une fois dans la configuration de la balise, cherchez le champ « Configuring domains ». Ajoutez ici tous les domaines que vous souhaitez suivre ensemble, par exemple exemple.com et exemple.co.uk. N’oubliez pas que chaque domaine doit être séparé par une virgule.
• Configurer les variables HTMLevent ou URL : Pour garantir que l’identifiant client est bien transmis entre les différents domaines, vous devrez configurer un paramètre de type URL. Créez une variable personnalisée dans GTM qui va s’occuper de récupérer l’identifiant client à partir de l’URL de la page où l’utilisateur se trouve. La syntaxe est relativement simple, mais assurez-vous d’avoir l’œil aiguisé pour ne pas rater un détail.

Un point essentiel à ne pas sous-estimer dans ce processus, ce sont les paramètres linker. Ces derniers jouent un rôle critique dans la propagation de l’identifiant client d’un domaine à l’autre. En engageant ces paramètres, vous garantissez que GA4 saura que toutes ces sessions appartiennent à un même utilisateur. Pour approfondir ce sujet, vous pouvez consulter différentes ressources disponibles en ligne, comme celle-ci : Suivi des domaines croisés dans Google Analytics 4.

Maintenant que vous avez configuré votre tag, il est vital de tester la configuration. Vous pouvez utiliser des outils comme les extensions de Chrome pour surveiller les cookies, et également le DebugView dans GA4. Cette dernière fonctionnalité vous permettra de voir en temps réel les données envoyées à GA4, vous assurant que la transférabilité des sessions entre domaines fonctionne comme prévu. Un bon suivi de votre configuration maintenant signifie moins d’heures de désespoir après le lancement.

Comment vérifier et valider son suivi cross-domaine GA4

La validation post-implémentation d’un suivi cross-domaine dans GA4 est souvent négligée, mais c’est elle qui joue le rôle du policier de la route dans votre stratégie analytique. Pourquoi ? Parce qu’une mise en œuvre sans validation, c’est comme d’élever des aiguilles de pin dans un jardin de roses : ça peut masquer les vrais problèmes. Des sessions éclatées, des client IDs manquants… voilà ce qui s’ensuit si vous ne vérifiez pas vos configurations!

Pour commencer, vérifiez l’unicité du client ID entre les domaines via DebugView dans GA4. C’est ici que GA4 vous offre un tableau de bord en temps réel pour voir comment les utilisateurs interagissent avec vos différents domaines. Si vous constatez plusieurs client IDs erronés pour un même utilisateur, il est temps d’y remédier. Vous pourrez suivre ces sessions de manière fluide et éviter la dispersion des données.

Les outils tiers comme Tag Assistant et GA Debugger sont d’un précieux secours. Ces outils vous permettent de visualiser les tags en action et d’identifier les erreurs de configuration à la volée. Une simple vérification peut révéler des incohérences que vous n’auriez jamais soupçonnées.

Analysez également vos rapports GA4 pour détecter des sessions fragmentées. Parmi les indicateurs clés, regardez la continuité des parcours utilisateurs. Si vous voyez plein de sessions à une page, cela indique un problème. Un utilisateur ne devrait pas faire des allers-retours sans raison !

Et n’oublions pas l’importance de la surveillance continue. Les navigateurs comme Safari et Chrome sont en constante évolution. Des changements dans la politique de cookies peuvent avoir un impact direct sur votre suivi. Rester vigilant, c’est comme avoir un œil sur une montre pendant une course – vous évitez que des problèmes liés aux cookies bloqués viennent troubler votre analyse des performances.

En cas d’anomalie, suivez ces étapes :

• Revérifiez la configuration des domaines et les exclusions de référence.
• Utilisez DebugView pour voir les flux de données en temps réel.
• Testez chaque domaine individuellement pour garantir qu’aucun domaine n’est laissé de côté.
• Consultez les rapports pour voir où les utilisateurs s’accumulent et faites vos ajustements.

Pour tout approfondissement sur le sujet, découvrez cet article captivant sur le suivi cross-domaine ici.

Quelles erreurs éviter pour un tracking cross-domaine fiable

Lorsque l’on aborde la configuration du suivi cross-domaine dans GA4, les erreurs les plus fréquentes proviennent souvent d’un paramétrage incomplet ou erroné. La complexité de l’écosystème des sites multi-marques peut facilement entraîner des imprécisions dans la manière dont les données sont enregistrées. Voici quelques pièges courants à éviter.

• Oublier d’ajouter tous les domaines dans la configuration: Imaginons un site qui regroupe plusieurs marques. Si vous ne spécifiez pas tous les sous-domaines et domaines dans la configuration, certains parcours utilisateurs risquent de se perdre, ce qui entraînera des données fragmentées et incomplètes.
• Ne pas utiliser GTM pour propager les identifiants: L’absence d’une stratégie pour transmettre les identifiants de session via Google Tag Manager (GTM) peut causer la création de nouvelles sessions lorsque l’utilisateur passe d’un domaine à l’autre, donc déformant complètement le tableau d’analyse. Par exemple, un client qui commence son parcours sur brandA.com et termine sur checkout.example.com verra son comportement analysé comme deux sessions distinctes.
• Absence de tests approfondis: Tester le setup en profondeur est primordial. Trop souvent, des entreprises lancent leurs campagnes avec une configuration non vérifiée. En conséquence, elles se retrouvent avec des rapports erronés qui faussent les analyses de performance. Un simple passage du suivi en mode incognito peut révéler des surprises catastrophiques.
• Négliger la conformité RGPD: Les données personnelles doivent être gérées en toute légalité. Se lancer dans un suivi cross-domaine sans réfléchir aux exigences RGPD peut mener à des problèmes juridiques et à une perte de confiance auprès des consommateurs. Assurez-vous que vos pratiques de suivi respectent la réglementation.
• Sous-estimer l’impact des bloqueurs de cookies: De nombreux utilisateurs adoptent des bloqueurs de cookies. Si votre configuration ne tient pas compte de ces outils, vous risquez de perdre des données critiques sur des segments de votre clientèle. Cela signifie moins d’informations pour affiner vos stratégies marketing.

Pour éviter ces écueils, voici quelques conseils précis:

• Veillez à documenter soigneusement tous les domaines impliqués dans le suivi.
• Utilisez GTM de manière proactive pour gérer vos identifiants et tester vos configurations.
• Effectuez régulièrement des audits des données pour valider la précision des rapports.
• Consultez des experts juridiques pour assurer votre conformité avec le RGPD.
• Renseignez-vous sur les différentes stratégies pour intégrer et prendre en compte les bloqueurs de cookies.

En gardant ces erreurs à l’esprit et en appliquant ces conseils, vous pourrez mettre en place un suivi cross-domaine fiable, précis et conforme aux attentes. Si vous souhaitez en savoir plus sur les spécificités du suivi cross-domaine, cette ressource peut vous être utile : lien.

Le suivi cross-domaine GA4 est-il votre prochain levier de mesure incontournable ?

Configurer le suivi cross-domaine GA4 est désormais essentiel pour les sites multi-domaines ou multi-marques qui veulent une vue complète du parcours utilisateur. Cette mise en place nécessite une préparation rigoureuse, notamment via Google Tag Manager, et un contrôle rigoureux pour éviter les pertes de données. L’investissement technique est rapidement rentabilisé par des analyses plus pertinentes, une meilleure attribution et des décisions business plus éclairées.

FAQ

A propos de l’auteur

Franck Scandolera est consultant expert en Web Analytics et Analytics Engineer depuis plus de 10 ans. Responsable de l’agence webAnalyste et formateur reconnu en GA4, GTM, et Data Engineering, il accompagne des entreprises en France, Suisse et Belgique dans la mise en place d’architectures data robustes et conformes, avec une spécialisation dans le tracking avancé et l’automatisation no-code.