30 indicateurs de performance utilisateur pour l’évaluation de l’ergonomie « utilisabilité » ( L’utilisabilité représente la facilité d’emploi de l’objet. )

La plupart des études d’utilisabilité peut être effectuée en utilisant seulement deux indicateurs de performance utilisateur :
– Temps requis pour effectuer une tâche ou un ensemble de tâches
– Nombre d’erreurs par la tâche

La liste suivante de mesure métriques en identifie plusieurs autres. Les métriques sont destinés à mesurer uniquement la performance des utilisateurs et ignore délibérément la satisfaction des utilisateurs et des éléments de conception qui sont ou ne sont pas visibles pour l’utilisateur (par exemple, le placement du curseur).

Temps de réalisation d’une tache (task time)

– Temps requis pour effectuer une tâche
– Temps pour compléter un ensemble de tâches
– Temps requis pour effectuer une tâche après avoir travaillé avec le système pendant 10 minutes (ou deux essais)
– Temps à l’utilisateur la première fois pour compléter la tâche
– Répétez temps à l’utilisateur de compléter la tâche
– Pour cent des utilisateurs achèvement d’une tâche en une minute ou moins
– Temps requis pour effectuer une tâche après une semaine loin du système
– Pour cent de la tâche terminée
– Pour cent de la tâche complétée par unité de temps
– Temps à l’utilisateur la première fois pour effectuer une tâche
– Répétez temps à l’utilisateur d’exécuter une tâche
– Temps passé à utiliser l’aide ou la documentation
– Le taux de réussite des tâches
– Pour cent ou nombre de tâches accomplies par unité de temps
– Nombre de tâches terminées en 10 minutes

Erreur dans la réalisaiton d’un tache (Task Error)

– Nombre de (graves) erreurs par tâche
– Nombre d’erreurs par unité de temps / après 10 minutes
– Nombre d’utilisateurs faisant une erreur particulière
– Nombre d’utilisateurs qui remplissent une tâche avec succès (reverse métriques)
– Ratio de succès la tâche à des défaillances
– Nombre de l’utilisateur exprime sa frustration ou l’insatisfaction
– Nombre d’erreurs utilisateur novice / expert dans l’accomplissement d’une tâche
– Nombre d’erreurs par novices / experts utilisateur
– Nombre de novices / experts utilisateur avec plus de trois erreurs
– Temps à l’erreur premier utilisateur
– Le temps passé à comprendre et corriger les erreurs
– Nombre de demandes d’aide ou la documentation
– Temps passé à utiliser l’aide ou la documentation
– Nombre d’utilisateurs qui ont renoncé à une tâche
– Nombre d’erreurs de l’utilisateur après 10 minutes d’utilisation

Tous les paramètres peuvent être présentés par tâche ou un ensemble de tâches. En outre, la plupart des paramètres peuvent être vues par l’utilisateur, une tâche d’erreur ou d’une unité de temps. Contrainte de temps métriques peuvent également être considérés (par exemple, nombre d’erreurs après utilisation 2 minutes).