Qu’est-ce que Salesforce Agentforce et pourquoi l’adopter ?

Salesforce Agentforce est une plateforme d’agents IA autonomes qui révolutionne la gestion client et les opérations métier. Elle combine IA générative, outils low-code et intégration Salesforce pour offrir des agents fiables et adaptatifs. Découvrez comment Agentforce va transformer votre business.

3 principaux points à retenir.

• Agentforce combine IA avancée et intégrations Salesforce puissantes.
• La plateforme permet de créer des agents autonomes, flexibles et sécurisés.
• Les modèles de pricing flexibles facilitent l’adoption et la montée en charge.

Comment fonctionne Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce est un véritable coup de tonnerre dans le monde de l’IA et de l’automatisation. Imaginez un assistant virtuel si performant qu’il peut agir de manière autonome tout en étant sous contrôle de l’entreprise. Cela est réalisable grâce aux agents IA dits « agentic », qui sont des entités programmées pour naviguer et interagir efficacement avec les données internes d’une organisation, le tout au sein du puissant écosystème Salesforce.

Centré autour du Data Cloud, Agentforce permet aux agents d’accéder à des données précises et contextualisées, ce qui fait toute la différence. Le moteur Einstein Atlas Reasoning est l’outil qui propulse cette technologie. Il simule la pensée humaine, permettant ainsi aux agents de fournir des réponses pertinentes avec un taux d’hallucination remarquablement bas, un enjeu majeur dans le développement de l’intelligence artificielle. Salesforce mentionne même que ces agents agissent comme des pilotes autonomes de sociétés, capables de traiter un nombre incalculable de scénarios sans l’intervention humaine constante.

L’architecture de Salesforce Agentforce repose sur trois outils complémentaires : Agent Builder, Model Builder et Prompt Builder. Ces outils low-code rendent la création d’agents accessible même aux néophytes en IA. Ils permettent aux utilisateurs de concevoir des agents personnalisés sans avoir besoin de plonger dans des lignes de code complexes. Ainsi, les entreprises peuvent rapidement adapter leurs besoins spécifiques en matière de service client, de gestion de campagnes ou d’autres interactions.

Mais qu’en est-il de la sécurité ? Salesforce a conçu des politiques d’entreprise robustes qui assurent une gestion sécurisée des agents, garantissant que chaque action menée par un agent respecte les règles et les directives de l’entreprise. Cela se révèle d’une importance cruciale dans un monde où la confidentialité et la sécurité des données sont primordiales pour maintenir la confiance des clients.

Pour en savoir plus, consultez la page dédiée à Agentforce sur Salesforce.

Quelles sont les intégrations clés avec Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce s’intègre nativement avec plusieurs outils de Salesforce pour maximiser les bénéfices des entreprises. Commençons par Data Cloud, qui est un véritable trésor pour les équipes. Il unifie les données clients, ce qui permet aux agents d’avoir accès à des informations contextuelles et à jour. La compréhension des préférences des clients et l’adaptation des réponses se font plus simplement, rendant l’expérience client plus fluide et personnalisée.

Ensuite, parlons de Customer 360. Cet outil est un guichet unique pour obtenir une vue globale sur chaque client, intégrant les interactions issues des ventes, du service, du marketing et du commerce. Cela signifie que chaque agent peut se baser sur un historique complet des conversations et des transactions, facilitant ainsi les transitions vers des agents humains lorsque c’est nécessaire.

Passons à MuleSoft, qui représente la clé de fabrique de l’intégration. Grâce à MuleSoft, les développeurs peuvent connecter facilement des APIs tierces avec l’efficience d’un chef d’orchestre. Imaginez la puissance de relier toutes vos applications et données en un clic ! Cela enrichit largement les capacités d’Agentforce, permettant aux entreprises d’automatiser des workflows complexes et de synchroniser des informations de divers systèmes.

Slack joue également un rôle crucial, facilitant les interactions internes. Les équipes peuvent interagir avec Agentforce directement sur Slack, évitant ainsi de naviguer entre différentes applications. Cela permet une gestion des tâches et des informations en temps réel, consolidant la collaboration et augmentant la productivité de l’équipe.

En matière de visualisation, Tableau est intégré à Agentforce pour offrir des analyses basées sur des données poussées. Cela signifie que les agents peuvent utiliser des insights spécifiques pour ajuster leurs interactions, affinant encore plus leur approche client.

Enfin, Heroku facilite le déploiement de solutions personnalisées. Les développeurs peuvent facilement configurer et connecter des serveurs pour exécuter des actions spécifiques. Cela représente une flexibilité incroyable pour les entreprises qui souhaitent ajouter des fonctionnalités sur mesure à leurs agents.

En utilisant toutes ces intégrations, les capacités d’Agentforce deviennent presque illimitées, permettant une réponse proactive et adaptée aux exigences des clients. Pour explorer plus en profondeur les fonctionnalités d’Agentforce, rendez-vous sur Salesforce Agentforce.

Quels sont les cas d’usage et secteurs adaptés à Agentforce

Agentforce de Salesforce s’illustre comme un outil polyvalent, se déployant avec agilité dans divers secteurs tels que le retail, les services terrain, les ressources humaines, la finance, le secteur public et le manufacturing. Chacun de ces domaines peut tirer parti de cette technologie avancée pour automatiser des tâches cruciales et améliorer l’efficacité opérationnelle.

• Retail : Dans le secteur du retail, Agentforce simplifie la gestion des commandes grâce à des agents autonomes qui permettent aux clients de mettre à jour leurs informations de commande par le biais de conversations naturelles. Par exemple, un client pourrait demander un changement d’adresse de livraison à un agent sans avoir à naviguer sur un site ou à passer par un représentant humain.
• Services terrain : Pour les techniciens sur le terrain, Agentforce facilite la planification des rendez-vous en supprimant les goulets d’étranglement souvent rencontrés dans la gestion des emplois du temps. Des études de Salesforce indiquent que l’inefficacité de la planification constitue le principal obstacle pour ces équipes. Grâce à l’intelligence artificielle, les agents peuvent juger de la disponibilité en temps réel pour optimiser le calendrier des interventions.
• Ressources humaines : Dans les RH, Agentforce gère les demandes courantes comme les questions sur les congés ou les mises à jour des informations des employés. En permettant aux employés de poser des questions via leur portail ou Slack, Agentforce réduit le volume de tickets à traiter par les équipes RH, tout en améliorant la satisfaction des employés.
• Finance : Pour le secteur financier, des agents préconfigurés peuvent aider à préparer des revues d’investissement ou à gérer des demandes courantes telles que la perte de carte de crédit. Ces agents sont intégrés dans un cadre qui respecte les exigences réglementaires, garantissant ainsi un alignement sur les politiques internes tout en améliorant l’engagement des clients.
• Secteur public : Agentforce permet aux agences publiques d’automatiser la gestion des demandes des citoyens, en répondant à des questions fréquentes ou en traitant des renouvellements de licences. Cela permet d’améliorer les délais de réponse et de réduire la charge administrative des fonctionnaires.
• Manufacturing : La fabrication bénéficie d’Agentforce en fournissant des agents capables de répondre à des questions complexes basées sur des données d’IoT en temps réel, améliorant ainsi la réactivité et la précision lors de la gestion des stocks et de la production.

Agentforce s’adapte également aux contraintes spécifiques de chaque secteur, notamment en matière de compliance et de sécurité, assurant ainsi que toutes les interactions des agents soient conformes aux régulations en vigueur. En somme, l’adoption d’Agentforce est non seulement un gain d’efficacité, mais aussi une promesse de sécurité et de satisfaction clientèle accrue. Pour découvrir davantage sur ce que Salesforce Agentforce peut offrir, visitez ce lien.

Comment Salesforce assure la confiance et la sécurité d’Agentforce

Salesforce a mis en place une gouvernance robuste pour assurer la confiance et la sécurité d’Agentforce, qui repose sur plusieurs mécanismes essentiels. Ces outils sont cruciaux pour renforcer la fiabilité des agents IA en entreprise, surtout dans un environnement où les menaces cybernétiques sont omniprésentes.

Au cœur de cette stratégie, Data Cloud joue un rôle clé en intégrant et en unifiant les données clients. Ce système facilite l’accès à des informations précises et contextualisées, permettant à Agentforce de répondre de manière adaptée aux besoins des utilisateurs. En connectant les données structurées et non structurées, Data Cloud aide à nourrir les agents IA, les rendant ainsi plus efficaces.

Ensuite, Shield 2.0 permet une visibilité accrue sur les activités des utilisateurs. Cela comprend la détection proactive des comportements suspects et la gestion simplifiée des menaces. Grâce à ce niveau de surveillance, les entreprises peuvent mieux protéger leurs données et s’assurer que toutes les actions sont conformes aux réglementations en vigueur.

Le Security Center de Salesforce renforce encore cette sécurité en offrant une vue d’ensemble des risques potentiels et des incidents de sécurité. Couplé à Backup & Recover, qui assure des sauvegardes automatisées des données, ces outils garantissent que les informations critiques restent protégées et peuvent être restaurées rapidement en cas de besoin.

Un autre mécanisme essentiel est la fonctionnalité Data Mask and Seed, qui permet de protéger les données sensibles lorsque des tests sont effectués. Cela minimise les risques d’exposition tout en permettant aux développeurs et aux équipes de tester des agents IA sans compromettre la sécurité des informations confidentielles.

Avec l’addition de CrowdStrike, Salesforce renforce la sécurité par une détection proactive des risques. Cela inclut la traçabilité des actions des agents IA, permettant une meilleure gouvernance grâce à une chaîne de responsabilité claire. En cas de comportements inhabituels, les réponses automatisées aux menaces garantissent une réactivité qui protège les ressources de l’entreprise, offrant ainsi une tranquillité d’esprit pour l’utilisation des IA dans des environnements critiques.

Quels sont les modèles de tarification proposés pour Agentforce

Salesforce a révolutionné le paysage des modèles de tarification avec Agentforce, offrant ainsi une simplicité et une flexibilité sans précédent pour les entreprises. Commençons par la base : un modèle initial à **2 $ par conversation**. Cela a permis aux petites entreprises de goûter aux plaisirs d’un service client automatisé sans se ruiner. Mais en 2025, Salesforce a fait un pas de géant en enrichissant ses offres avec des **Flex Credits**. À 0,10 $ par action (comme mettre à jour un dossier client ou résoudre des cas), ce modèle basé sur la consommation aligne les coûts avec les résultats réels, un véritable tir de maître pour les entreprises en pleine croissance.

Le **Flex Agreement** permet aux organisations de jongler entre les ressources humaines et digitales. Imaginez avoir la possibilité de convertir des licences d’utilisateur en crédits Flex selon les priorités stratégiques ! C’est un peu comme ajuster le cap d’un navire en fonction des vents : ça rend la navigation beaucoup plus fluide.

Pour aller plus loin avec chaque employé ayant accès à Agentforce, le modèle **PUPM** (par utilisateur, par mois) offre un usage illimité. Mais ce n’est pas tout. En août 2025, Salesforce a introduit trois nouveaux modes de paiement : **pay-as-you-go** (sans engagement initial), **pré-engagement** (économies en s’engageant à l’avance) et **pré-achat** (idéal pour les entreprises avec des charges de travail prévisibles).

• Pay-as-you-go : Idéal pour doper les pilotes et tester de nouvelles fonctionnalités sans pression.
• Pré-engagement : Pour ceux qui cherchent à marier économies et flexibilité.
• Pré-achat : Parfait pour planifier et tirer parti d’un usage constant.

Ces options de tarification vous permettent de passer à l’échelle sans avoir à vous soucier de la complexité budgétaire. La beauté réside dans la possibilité de moduler ses dépenses et d’adapter son investissement aux besoins d’une entreprise en évolution. Qu’un petit commerce se transforme en grand acteur industriel ou vice versa, Salesforce offre ainsi la souplesse nécessaire pour maximiser chaque dollar investi. Pour des conseils plus approfondis sur Salesforce Agentforce, consultez cette revue qui pourrait éclairer votre choix.

Agentforce, l’IA autonome qu’il vous faut pour booster votre business ?

Salesforce Agentforce est un pivot incontournable pour les entreprises cherchant à automatiser leurs opérations client et internes avec une IA fiable et intégrée. Alliant flexibilité, sécurité et adaptabilité sectorielle, cette plateforme offre des agents autonomes capables d’améliorer efficacité, satisfaction client et collaboration. Grâce à ses modèles tarifaires évolutifs, Agentforce s’adresse à toutes tailles d’entreprise. Investir dans cette solution, c’est opter pour un meilleur ROI sur l’IA tout en conservant contrôle et transparence, un avantage décisif dans ce nouvel âge numérique.

FAQ

A propos de l’auteur

Franck Scandolera, expert en data engineering, web analytics et IA générative, accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dans leur transformation digitale. Responsable de l’agence webAnalyste et formateur en automatisation et IA, il maîtrise le déploiement de solutions IA métiers fiables et sécurisées qui font sens. Son approche pragmatique et son expertise technique lui permettent de décrypter l’innovation Salesforce Agentforce et d’en tirer le meilleur pour les usages opérationnels des organisations.