Adopter l’approche LEAN UX, c’est optimiser son taux de conversion grâce Ă l’innovation et Ă l’amĂ©lioration continue de l’expĂ©rience utilisateur. Les fondements du Lean UX sont le Design Thinking, le dĂ©veloppement Agile et la mĂ©thode Lean Startup. Synthèse du Lean UX L’ensemble du processus est axĂ© sur la conversion (mĂ©trique) plutĂ´t que sur la rĂ©alisation (fonction et service). […]
E-commerce : Comparatif taux de conversion et taux de rebond secteur par secteur (2012) En 2012, pour la première fois, Google et Kantar Media publient un baromètre des performances des sites marchands, qui quantifie les taux de rebond, de refus, d’abandon et de conversion de 7 segments de marchĂ©. L’Ă©tude est basĂ©e sur l’analyse des
Est-ce que la gamification peut aider à remplir le réservoir de bonne volonté des utilisateurs ? A l’ère de l’hyperinteractivité et de la co-participation sur le Web 2.0, les consommateurs sont « blasés » et ne répondent plus aux discours descendants des marques. La gamification permet de recréer du lien en impliquant les cibles. Grâce
Comprendre le Concept Mapping Une carte conceptuelle, de l’anglais Concept Map (également appelée arbre des concepts, etc.) est une représentation graphique dans laquelle les concepts sont liés entre eux par des liens pour former un réseau. Une carte conceptuelle (ou schéma conceptuel, concept map en anglais), dont les variantes sont la mind map, carte des
Les visiteurs ont un besoin à satisfaire, connu ou non. Votre objectif est de répondre à ce besoin. Pour y arriver, vous devez vous concentrer sur les intentions de vos utilisateurs, à travers leur comportement relatif à leur processus de décision. Les intentions peuvent être « devinées » par rapport au type de trafic, au type de pages
L’optimisation de la conversion passe nĂ©cessairement par la comprĂ©hension de l’expĂ©rience globale de vos visiteurs. Les cartes d’expĂ©rience ont pris de l’importance au cours des dernières annĂ©es, en grande partie parce que les entreprises prennent conscience de l’interdĂ©pendance de l’expĂ©rience cross-canal. Il devient de plus en plus utile de mieux la comprendre afin d’orchestrer les
L’expérience client (CX) semble être l’un de nouveaux mots à la mode, le nombre d’entreprises qui en parle explose. Puisqu’il s’agit d’une nouvelle « discipline d’entreprise », il n’existe pas de définition commune pour la définition du CX. Cependant, il existe une ambiguïté entre le concept bien établi de l’expérience utilisateur (UX pour User Expérience
Je vous propose une auto-interview sur mon approche de l’optimisation de la conversion autours des problèmes gĂ©nĂ©raux de conception et de communication. On n’est jamais mieux servi que par sois mĂŞme ;) Comment concevoir un site Web qui convertit ? La bonne rĂ©ponse est «ça dĂ©pend». Cela dĂ©pend tout d’abord de l’objectif business du
L’analyse multisession permet de fournir plusieurs enseignements Ă travers les multiples visites d’une mĂŞme personne. Pour presque tous les sites Web, c’est une façon incroyable et puissante pour mieux comprendre vos visiteurs. En appliquant les connaissances que vous tirez de cette analyse, vous pouvez encore mieux optimiser l’expĂ©rience de votre visiteur et naturellement votre taux de
Une des pires choses qui peut arriver lors d’un processus de paiement, c’est de perdre les informations saisies pas l’utilisateur. Voici les 3 principales façons de perdre les informations de vos clients, Ă vous de vĂ©rifier le comportement de votre checkout. S’il prĂ©sente des failles, corrigez et puisque vous y ĂŞtes, profitez-en pour le tester
OĂą sont les opportunitĂ©s d’optimisation des taux de conversion ? Commençons par organiser l’ensemble des points de contact Web sur 5 cercles, un peu comme votre système solaire : Core Web : fonctionnalitĂ©s business Inner Web : navigation, organisation de l’information Outer Web : landing pages, blogs, microsites Social Web : Facebook, ChaĂ®ne Youtube Advertising
Pourquoi les adjectifs sont-ils si mauvais ? Avant d’aborder la difficultĂ© d’utilisation des adjectifs, nous allons faire un rapide retour sur les bancs de l’Ă©cole. Comme vous vous souvenez probablement, les adjectifs sont des mots qui dĂ©crivent des noms. Par exemple, rose, hideux, irritant, belle, sourd, maigre, magnifique, âpre et grincheux, sont tous des adjectifs. Les
Nous ne sommes pas aussi rationnels que nous le pensons ! La science a rĂ©vĂ©lĂ©Â de nombreuses façons d’amĂ©liorer la rentabilitĂ© des entreprises  grâce Ă la persuasion. Les scientifiques ont en effet validĂ© plusieurs thĂ©ories pour comprendre les mĂ©canismes de « comment persuader les autres Ă dire, le plus souvent, «oui». » L’animation suivante illustre les principes universels de la
Quand un client entre dans le Checkout (pages de paiement), il n’y a qu’un seul endroit oĂą vous voulez qu’il aille – la page de confirmation de paiement ! Dans ce cas, pourquoi ne pas minimiser toutes les distractions possibles et isoler les caisse processus du reste du site? Sur un site de type e-commerce,
Voici la prĂ©sentation « The Ten Commandments Of User Experience » prĂ©sentĂ©e lors du SXSW Interactive de 2010 par Nick Finck etRaina Van Cleave, qui reste naturellement d’actualitĂ©. Cette confĂ©rence en anglais rĂ©sume bien ce qui pourrait constituer les 10 piliers de l’UX : L’Utilisateur a toujours raison : se remettre en perspective par rapport Ă ce que l’Utilisateur, le
Chaque conception commence par une question : comment pouvons-nous faire quelque chose de mieux ? En UX, l’objectif n’est pas seulement une grande fonctionnalitĂ©, mais une grande expĂ©rience. Nous racontons tous des histoires. C’est l’une des façons les plus naturelles pour partager l’information, aussi vieille que l’origine de l’homme. Fabriquer des histoires pour un meilleur design ! Quelle est la diffĂ©rence entre un scĂ©nario et
Pour beaucoup, la question est de savoir au bout de combien de temps un visiteur frustré quitte le site. Voici ce que propose Krug concernant l’expérience utilisateur sur le web : En fait, c’est une mauvaise question : il n’y a pas d’internaute-type. On pourrait faire une moyenne, mais chaque internaute a sa vie propre,
Avec Google Analytics, il est facile de suivre les actions de l’utilisateur. Au-delĂ des rapports par dĂ©faut, il est indispensable de mesurer et d’analyser l’efficacitĂ© des pages critiques d’un site, notamment celle du processus de commande (checkout), qui engage  l’internaute vers l’achat,  vers l’abonnement, vers le tĂ©lĂ©chargement, vers l’envoi d’un formulaire…Google Web Analytics dispose justement d’une fonctionnalitĂ© permettant de
Le dĂ©veloppement de produit technologique ne laisse pas toujours beaucoup de place pour des dĂ©tails comme « des mĂ©thodes de conception centrĂ©e sur l’utilisateur », une fois les dĂ©lais, les budgets, les dĂ©tails fonctionnels, les contraintes techniques planifiĂ©s et gĂ©rĂ©s. Heureusement, il est relativement facile de convaincre les gens qu’une grande expĂ©rience utilisateur est l’une des façons
Un entonnoir de conversion ne sera jamais performant sans que chaque segment n’est Ă©tĂ© testĂ© et optimisĂ©. Wikipedia : « Un test A/B permet d’évaluer les performances respectives d’une ou plusieurs versions partiellement ou totalement diffĂ©rentes d’une mĂŞme page en les comparant Ă la version originale. Le test consiste Ă crĂ©er des versions modifiĂ©es de la page originale en
12 règles pour comprendre, auditer et amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur de vos sites Web. Règles dĂ©finies par AmĂ©lie Boucher, issues entre autres des règles heuristiques de Nielsen, Norman, Togazzini, Schneiderman 1 – Architecture. Analyser ou anticiper les habitudes de navigation de vos utilisateurs (UX Analytics) pour dĂ©finir la meilleure architecture possible de votre site pour rĂ©pondre rapidement Ă
