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Lean UX pour optimiser votre taux de conversion

UX

Adopter l’approche LEAN UX, c’est optimiser son taux de conversion grâce à l’innovation et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Les fondements du Lean UX sont le Design Thinking, le développement Agile et la méthode Lean Startup. Synthèse du Lean UX L’ensemble du processus est axé sur la conversion (métrique) plutôt que sur la réalisation (fonction et service). […]

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KPI e-commerce Français – les taux de conversion secteur par secteur

Data Marketing

E-commerce : Comparatif taux de conversion et taux de rebond secteur par secteur (2012) En 2012, pour la première fois, Google et Kantar Media publient un baromètre des performances des sites marchands, qui quantifie les taux de rebond, de refus, d’abandon et de conversion de 7 segments de marché. L’étude est basée sur l’analyse des

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Cours : cartes conceptuelles ou schéma conceptuel

UX

Comprendre le Concept Mapping Une carte conceptuelle, de l’anglais Concept Map (également appelée arbre des concepts, etc.) est une représentation graphique dans laquelle les concepts sont liés entre eux par des liens pour former un réseau. Une carte conceptuelle (ou schéma conceptuel, concept map en anglais), dont les variantes sont la mind map, carte des

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Comprenez-vous le processus de décision de vos utilisateurs ?

UX

Les visiteurs ont un besoin à satisfaire, connu ou non. Votre objectif est de répondre à ce besoin. Pour y arriver, vous devez vous concentrer sur les intentions de vos utilisateurs, à travers leur comportement relatif à leur processus de décision. Les intentions peuvent être « devinées » par rapport au type de trafic, au type de pages

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Cartographier l’expérience pour optimiser les taux de conversion (CXMap)

Data Marketing, UX

L’optimisation de la conversion passe nécessairement par la compréhension de l’expérience globale de vos visiteurs. Les cartes d’expérience ont pris de l’importance au cours des dernières années, en grande partie parce que les entreprises prennent conscience de l’interdépendance de l’expérience cross-canal. Il devient de plus en plus utile de mieux la comprendre afin d’orchestrer les

experience client, expérience utilisateur

Expérience de l’Utilisateur et Expérience du Client

Data Marketing

L’expérience client (CX) semble être l’un de nouveaux mots à la mode, le nombre d’entreprises qui en parle explose. Puisqu’il s’agit d’une nouvelle « discipline d’entreprise », il n’existe pas de définition commune pour la définition du CX. Cependant, il existe une ambiguïté entre le concept bien établi de l’expérience utilisateur (UX pour User Expérience

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Améliorez votre communication pour améliorer la conversion Web

Data Marketing

Je vous propose une auto-interview sur mon approche de l’optimisation de la conversion autours des problèmes généraux de conception et de communication. On n’est jamais mieux servi que par sois même ;)   Comment concevoir un site Web qui convertit ? La bonne réponse est «ça dépend». Cela dépend tout d’abord de l’objectif business du

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Analyse multisessions ou comment décrypter le comportement utilisateur à travers ses visites

Web Analytics

L’analyse multisession permet de fournir plusieurs enseignements à travers les multiples visites d’une même personne. Pour presque tous les sites Web, c’est une façon incroyable et puissante pour mieux comprendre vos visiteurs. En appliquant les connaissances que vous tirez de cette analyse, vous pouvez encore mieux optimiser l’expérience de votre visiteur et naturellement votre taux de

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Cartographie de la galaxie CRO pour faciliter l’optimisation de la conversion

Data Marketing

Où sont les opportunités d’optimisation des taux de conversion ? Commençons par organiser l’ensemble des points de contact Web sur 5 cercles, un peu comme votre  système solaire : Core Web : fonctionnalités business Inner Web : navigation, organisation de l’information Outer Web :  landing pages, blogs, microsites Social Web : Facebook, Chaîne Youtube Advertising

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Comment les adjectifs peuvent tuer votre taux de conversion

UX

Pourquoi les adjectifs sont-ils si mauvais ? Avant d’aborder la difficulté d’utilisation des adjectifs, nous allons faire un rapide retour sur les bancs de l’école. Comme vous vous souvenez probablement, les adjectifs sont des mots qui décrivent des noms. Par exemple, rose, hideux, irritant, belle, sourd, maigre, magnifique, âpre et grincheux, sont tous des adjectifs. Les

Science de la persuasion (au profit des conversions)

UX

Nous ne sommes pas aussi rationnels que nous le pensons ! La science a révélé de nombreuses façons d’améliorer la rentabilité des entreprises  grâce à la persuasion. Les scientifiques ont en effet validé plusieurs théories pour comprendre les mécanismes de « comment persuader les autres à dire, le plus souvent, «oui». » L’animation suivante illustre les principes universels de la

optimisation du checkout - eviter de perdre les informations client

Optimisation du Checkout – 1 – Isoler le passage en caisse

Data Marketing

Quand un client entre dans le Checkout (pages de paiement), il n’y a qu’un seul endroit où vous voulez qu’il aille –  la page de confirmation de paiement ! Dans ce cas, pourquoi ne pas minimiser toutes les distractions possibles et isoler les caisse processus du reste du site? Sur un site de type e-commerce,

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Les 10 commandements de l’Expérience Utilisateur (UX)

UX

Voici la présentation « The Ten Commandments Of User Experience » présentée lors du SXSW Interactive de 2010 par Nick Finck etRaina Van Cleave, qui reste naturellement d’actualité. Cette conférence en anglais résume bien ce qui pourrait constituer les 10 piliers de l’UX : L’Utilisateur a toujours raison : se remettre en perspective par rapport à ce que l’Utilisateur, le

Storytelling pour l’experience utilisateur

UX

Chaque conception commence par une question : comment pouvons-nous faire quelque chose de mieux ? En UX, l’objectif n’est pas seulement une grande fonctionnalité, mais une grande expérience. Nous racontons tous des histoires. C’est l’une des façons les plus naturelles pour partager l’information, aussi vieille que l’origine de l’homme. Fabriquer des histoires pour un meilleur design ! Quelle est la différence entre un scénario et

dont make me think - Steve Krug

Quand l’expérience utilisateur devient frustration.

UX

Pour beaucoup, la question est de savoir au bout de combien de temps un visiteur frustré quitte le  site. Voici ce que propose Krug concernant l’expérience utilisateur sur le web : En fait, c’est une mauvaise question : il n’y a pas d’internaute-type. On pourrait faire une moyenne, mais chaque internaute a sa vie propre,

Entonnoir de conversion webanalytics

Google Analytics – suivi des évènements – Stratégie UX

Web Analytics

Avec Google Analytics, il est facile de suivre les actions de l’utilisateur.  Au-delà des rapports par défaut, il est indispensable de mesurer et d’analyser l’efficacité des pages critiques d’un site, notamment celle du processus de commande (checkout), qui engage  l’internaute vers l’achat,  vers l’abonnement, vers le téléchargement, vers l’envoi d’un formulaire…Google Web Analytics dispose justement d’une fonctionnalité permettant de

Conception centrée utilisateur pour un monde qui tourne rond (et qui peut rapporter gros).

UX

Le développement de produit technologique ne laisse pas toujours beaucoup de place pour des détails comme « des méthodes de conception centrée sur l’utilisateur », une fois les délais, les budgets, les détails fonctionnels, les contraintes techniques planifiés et gérés. Heureusement, il est relativement facile de convaincre les gens qu’une grande expérience utilisateur est l’une des façons

Tests en ligne A/B et multivariable

Data Marketing

Un entonnoir de conversion ne sera jamais performant sans que chaque segment n’est été testé et optimisé. Wikipedia : « Un test A/B permet d’évaluer les performances respectives d’une ou plusieurs versions partiellement ou totalement différentes d’une même page en les comparant à la version originale. Le test consiste à créer des versions modifiées de la page originale en

Les 12 règles pour optimiser l’ergonomie de votre site web

Les 12 règles pour optimiser l’ergonomie de votre site web

UX

12 règles pour comprendre, auditer et améliorer l’expérience utilisateur de vos sites Web. Règles définies par Amélie Boucher, issues entre autres des règles heuristiques de Nielsen, Norman, Togazzini, Schneiderman 1 – Architecture. Analyser ou anticiper les habitudes de navigation de vos utilisateurs (UX Analytics) pour définir la meilleure architecture possible de votre site pour répondre rapidement à

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