E-commerce : Comparatif taux de conversion et taux de rebond secteur par secteur (2012) En 2012, pour la première fois, Google et Kantar Media publient un baromètre des performances des sites marchands, qui quantifie les taux de rebond, de refus, d’abandon et de conversion de 7 segments de marché. L’étude est basée sur l’analyse des
Se mettre à la place des utilisateurs cibles est un prérequis de base pour tout concepteur digital ou non. Même s’il est très peu exprimé dans la pratique, au sens conception centré utilisateur, c’est la principale clé du succès. Le schéma de l’expérience utilisateur déplace notre angle de lecture vers celui des intéressés en nous invitant à entrer dans l’œil d’un utilisateur. Les éléments de
Est-ce que la gamification peut aider à remplir le réservoir de bonne volonté des utilisateurs ? A l’ère de l’hyperinteractivité et de la co-participation sur le Web 2.0, les consommateurs sont « blasés » et ne répondent plus aux discours descendants des marques. La gamification permet de recréer du lien en impliquant les cibles. Grâce
Comprendre le Concept Mapping Une carte conceptuelle, de l’anglais Concept Map (également appelée arbre des concepts, etc.) est une représentation graphique dans laquelle les concepts sont liés entre eux par des liens pour former un réseau. Une carte conceptuelle (ou schéma conceptuel, concept map en anglais), dont les variantes sont la mind map, carte des
Tout ce que vous voulez savoir sur les tests AB sans jamais oser le demander Le test A/B, également connu sous le nom « split testing », est l’un des moyens les plus efficaces pour améliorer vos taux de conversions. Dans la pratique, on compare simultanément deux versions (A et B) d’un même contenu, comme une landing
Des émotions, partout où l’on regarde ! « Le goût est dans notre tête, non dans ce que l’on mange. Dans l’assiette, il n’y a que des molécules. » Tel est l’objet du « design émotionnel » ( emotional design ). Nous passons notre temps à interpréter, à donner du sens aux signaux que nous recevons de l’environnement.
Voici le deuxième article sur Google Tag Manager (GTM), le gestionnaire de balise de Google. Dans Comprendre le Tag Manager System de Google (GTM), nous avons passé en revue les concepts de base de GTM, dans ce post, nous allons commencer à appliquer l’une des caractéristiques les plus fréquemment utilisées -le suivi des évènements (custom event tracking) Google Analytics dans
Tout sur Google Tag Manager Parmi les Tag Manager System (TMS), il y a Google Tag Manager (GTM), le système gratuit de gestion de tag qui vous permet de gérer vos tags facilement et efficacement. [well]Consultez le nouveau guide complet Google Tag Manager V2 => Guide complet pour configurer Google Tag Manager avec Google Analytics[/well] Si vous
Comment être agile avec votre digital analytics pour résoudre rapidement vos problèmes de conversion ? Être agile c’est la capacité de bouger rapidement et facilement. En analytics, l’agilité est la capacité d’un analyste ou d’une analyse à s’adapter rapidement aux changements de l’environnement marketing. L’objectif ici est de conduire des analyses très ciblées, de livrer
Cette année encore, le marché du Digital a considérablement évolué ; et ce du fait des modifications et perturbations connues dans des domaines tels que le Search, les Média Sociaux, la Publicité en ligne, le mobile ou encore le e-Commerce. L’année 2013 promet d’être riche pour les marketeurs qui devront non seulement réfléchir aux nouvelles
Les visiteurs ont un besoin à satisfaire, connu ou non. Votre objectif est de répondre à ce besoin. Pour y arriver, vous devez vous concentrer sur les intentions de vos utilisateurs, à travers leur comportement relatif à leur processus de décision. Les intentions peuvent être « devinées » par rapport au type de trafic, au type de pages
L’optimisation de la conversion passe nécessairement par la compréhension de l’expérience globale de vos visiteurs. Les cartes d’expérience ont pris de l’importance au cours des dernières années, en grande partie parce que les entreprises prennent conscience de l’interdépendance de l’expérience cross-canal. Il devient de plus en plus utile de mieux la comprendre afin d’orchestrer les
Au cours des dernières années, User Interface Engineering a étudié plusieurs processus de conception, en observant particulièrement comment les équipes prenaient des décisions importantes. Dans le cadre de leur travail, ils ont identifié cinq styles de conception utilisés par les membres de l’équipe : Involontaire, Personnelle, Experte, Centrée Activité et Centrée Utilisateur. L’ordre reflète le nombre croissant de recherches
L’expérience client (CX) semble être l’un de nouveaux mots à la mode, le nombre d’entreprises qui en parle explose. Puisqu’il s’agit d’une nouvelle « discipline d’entreprise », il n’existe pas de définition commune pour la définition du CX. Cependant, il existe une ambiguïté entre le concept bien établi de l’expérience utilisateur (UX pour User Expérience
Je vous propose une auto-interview sur mon approche de l’optimisation de la conversion autours des problèmes généraux de conception et de communication. On n’est jamais mieux servi que par sois même ;) Comment concevoir un site Web qui convertit ? La bonne réponse est «ça dépend». Cela dépend tout d’abord de l’objectif business du
L’analyse multisession permet de fournir plusieurs enseignements à travers les multiples visites d’une même personne. Pour presque tous les sites Web, c’est une façon incroyable et puissante pour mieux comprendre vos visiteurs. En appliquant les connaissances que vous tirez de cette analyse, vous pouvez encore mieux optimiser l’expérience de votre visiteur et naturellement votre taux de
Une des pires choses qui peut arriver lors d’un processus de paiement, c’est de perdre les informations saisies pas l’utilisateur. Voici les 3 principales façons de perdre les informations de vos clients, à vous de vérifier le comportement de votre checkout. S’il présente des failles, corrigez et puisque vous y êtes, profitez-en pour le tester
Où sont les opportunités d’optimisation des taux de conversion ? Commençons par organiser l’ensemble des points de contact Web sur 5 cercles, un peu comme votre système solaire : Core Web : fonctionnalités business Inner Web : navigation, organisation de l’information Outer Web : landing pages, blogs, microsites Social Web : Facebook, Chaîne Youtube Advertising
Pourquoi les adjectifs sont-ils si mauvais ? Avant d’aborder la difficulté d’utilisation des adjectifs, nous allons faire un rapide retour sur les bancs de l’école. Comme vous vous souvenez probablement, les adjectifs sont des mots qui décrivent des noms. Par exemple, rose, hideux, irritant, belle, sourd, maigre, magnifique, âpre et grincheux, sont tous des adjectifs. Les
Pourquoi vous avez besoin d’un Tag Manager System (TMS) Plus votre business en ligne se développe, plus le volume du tag grossit (Analytics, marketing, fonctionnel…). Gérer à la fois les fonctionnalités et la performance de votre site devient un véritable casse-tête pour votre équipe marketing et détourne vos ressources techniques des tâches de plus haut niveau sur lesquelles elles devraient se concentrer,
Voici 5 stratégies d’optimisation qui peuvent faire la différence et améliorer significativement votre taux de conversion. Stratégie de test n° 1 – Produits : Lorsque les clients visitent votre site Web, ils sont généralement là pour acheter quelque chose. Alors, pourquoi ne pas tester les produits mis en avant sur votre page d’accueil ? Concentrez-vous
Infographie du quatrième rapport sur l’optimisation des taux de la conversion Econsultancy en association avec RedEye. L’infographie est issue d’un rapport basé sur une enquête auprès de 900 clients et d’agences de marketing digitale réalisée entre juillet et août 2012. L’étude portait sur les types de conversion et les mesures utilisées, ainsi que les outils, les
Nous ne sommes pas aussi rationnels que nous le pensons ! La science a révélé de nombreuses façons d’améliorer la rentabilité des entreprises grâce à la persuasion. Les scientifiques ont en effet validé plusieurs théories pour comprendre les mécanismes de « comment persuader les autres à dire, le plus souvent, «oui». » L’animation suivante illustre les principes universels de la
Comme précisé dans l’article « Optimisation du Checkout – 3 – Navigation » , les clients peuvent vouloir se rappeler et se rassurer sur les informations saisies au cours du processus de commande. Plus ces informations sont masquées, plus les utilisateurs sont susceptibles de revenir en arrière pour les vérifier. Une conception du checkout en accordéon , décrit dans
Si vous avez isolé votre checkout, comme recommandé dans l’article Optimisation du Checkout – 1 – Isoler le passage en caisse, pour orienter la navigation vers une seule direction, la confirmation de commande, la navigation de votre checkout devrait se limiter aux étapes du processus, pour vérifier ou modifier les informations saisies. Cela représente souvent une
À chaque étape de la commande, le client doit savoir où il se situe dans le processus et ce qu’il reste à faire avant de terminer son achat. Ceci est généralement réalisé de deux façons : Tout d’abord, et le plus souvent, une barre de progression en haut de chaque page de paiement
Quand un client entre dans le Checkout (pages de paiement), il n’y a qu’un seul endroit où vous voulez qu’il aille – la page de confirmation de paiement ! Dans ce cas, pourquoi ne pas minimiser toutes les distractions possibles et isoler les caisse processus du reste du site? Sur un site de type e-commerce,
L’abandon du processus de « checkout » est le talon d’Achille de la plupart des site e-commerce. Au USA, 45% des acheteurs online admettent avoir déjà abandonnaient leur panier d’achat, à plusieurs reprise sur une période de 3 semaines. La moyenne des paniers abandonnés était de 1091 $. Un tiers de e-commerçant rapporte un taux d’abandon de 50% ou plus. Les chiffres mensuelles sur l’abandon d’achat au Royaume-Uni sont
Ce sont dix principes généraux de conception d’interface utilisateur. Ils sont appelés «heuristiques», parce qu’ils sont plus dans leur nature des règles de base que des lignes directrices spécifiques d’utilisabilité. Les 10 principes heuristiques usability de Jakob Nielsen : 1 Visibilité de statut du système Le système devrait maintenir l’utilisateur toujours
Le test A/B doit devenir votre jeu préféré, vous gagnerez à tous les coups car en plus de mieux comprendre le comportement de vos visiteurs il vous permet surtout d’augmenter votre taux de conversion, what’s else. Qu’est-ce qu’un test A/B ? À la base, les tests A/B est exactement ce qu’il exprime : vous disposez
Voici la présentation « The Ten Commandments Of User Experience » présentée lors du SXSW Interactive de 2010 par Nick Finck etRaina Van Cleave, qui reste naturellement d’actualité. Cette conférence en anglais résume bien ce qui pourrait constituer les 10 piliers de l’UX : L’Utilisateur a toujours raison : se remettre en perspective par rapport à ce que l’Utilisateur, le
Il existe beaucoup de tutoriels sur Internet à propos des variables personnalisées de Google Analytics. Je trouve cependant que la plupart des tutoriels ont le défaut de toujours présenter ce que sont les variables personnalisées théoriquement. C’est ainsi que je trouve qu’il est souvent difficile pour les gens qui s’intéressent à l’analyse Web de comprendre
